Atendimento híbrido

O atendimento híbrido une a inteligência artificial com a inteligência humana de forma funcional, onde ambos se complementam com a finalidade de otimizar o atendimento ao cliente que deve ser bem atendido independente da hora ou ocasião.

Com o chatbot torna-se possível atender 24h por dia, o que humanamente é inviável, e quando surgem situações em que somente um atendimento específico pode resolver, entra em cena a outra parte deste tipo de atendimento, o humano.
Para que o atendimento híbrido funcione, é necessário alinhar alguns pontos, como por exemplo a elaboração das respostas do chatbot, que devem assemelhar-se a um atendimento humanizado, trazendo simpatia e cordialidade e também o momento de fazer a migração do atendimento robô para o humano, prezando sempre pelo atendimento ágil e eficaz.

O que é Chatbot?

Chatbot é uma software que permite agilizar a comunicação online nos meios de comunicação das empresas. O bacana dessa tecnologia é que o gestor pode adaptá-la para suas necessidades profissionais, criando respostas padrões e automáticas para agilizar o atendimento com o cliente.

Muitas das vezes, utilizar um “robô” para o atendimento pode ser visto como algo ruim. Mas se pensarmos naqueles casos que o atendimento repete muitos padrões, especialmente, no primeiro contato.

Logo, o software pode servir para reconhecer e responder esses clientes, levando menos tempo e sanando todas as dúvidas. Afinal, hoje em dia, com a correria do dia a dia, necessitamos de respostas rápidas, concorda? 

Mas muitas vezes, o atendimento feito por humanos pode levar algum tempo e se tratando de respostas padrões (valores de produtos, início de atendimento, etc.) utilizar o chatbot pode economizar tempo e deixar o cliente feliz com a agilidade, não é? Além disso, o chatbot dá abertura para iniciar um diálogo com seu cliente, possibilitando um atendimento de qualidade, assim como no presencial.

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