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A principal mudança está nos nomes de usuário do WhatsApp, que podem ocultar os números de telefone por padrão e introduzir o BSUID (ID de usuário com escopo comercial) como identificador entregue via webhooks. A Meta também está alterando os limites de mensagens e adicionando o gerenciamento do portfólio de negócios, que permite o envio em lote de grandes campanhas e a pausa na entrega com base em sinais de feedback.
Este artigo detalha o que mudou, quem foi afetado e o que preparar para que suas aquisições e operações não sejam interrompidas.
Tabela de resumo
| Atualizar | Quem é afetado? | O que muda? | O que fazer agora? |
|---|---|---|---|
| Ritmo do portfólio de negócios | Contas mais recentes/suspeitas | Campanhas de grande porte podem ser enviadas em lotes; o lote restante pode ser interrompido em caso de feedback prejudicial ou violação das políticas. | Aquecimento, segmento, sinais de qualidade do monitor |
| Níveis de limite de mensagens flexíveis | Empresas que concluíram o processo de verificação/qualidade | Os planos 2K/10K foram removidos; o limite diário de mensagens passa a ser de 100 mil. | Prepare campanhas e funcionalidades que foram bloqueadas por nível. |
| Nomes de usuário + BSUID | Qualquer negócio de API em nuvem | Alguns números de telefone de clientes podem estar ocultos; o BSUID torna-se o identificador do cliente. | Armazene BSUID, atualize os registros de junção do CRM |
Cronograma do Portfólio de Negócios: envio em lote + verificações de feedback (implementação de dezembro de 2025 a fevereiro de 2026)
O que mudou?
O WhatsApp está implementando campanhas de grande escala enviando mensagens em lotes e monitorando o feedback antes de liberar o próximo lote. Se os sinais indicarem conteúdo prejudicial ou violações das políticas, as mensagens restantes poderão não ser enviadas.
Quem está sujeito ao controle de ritmo:
- Empresas novas na plataforma (menos de 500.000 mensagens enviadas no último ano)
- ou contas onde são detectados sinais suspeitos.
Quando ocorre: grande volume em um curto período de tempo, independentemente do tipo de modelo.
Como funciona
O WhatsApp libera seus envios em lotes , verifica os sinais de feedback/qualidade e, em seguida, continua ou interrompe o lote restante caso surjam sinais de risco. Na prática, isso significa que “ter um limite alto de mensagens” não garante a entrega instantânea de todas as mensagens.
O que preparar
- Aquecimento do volume : aumente gradualmente em vez de picos repentinos.
- Segmentação de público : envios menores e mais direcionados geralmente geram melhores sinais de feedback.
- Sinais de qualidade do monitoramento : bloqueios/relatórios = limitação de taxa mais rápida.
- Projete campanhas que possam ser interrompidas: se o lote nº 2 for pausado, o lote nº 1 ainda deverá gerar valor.
Atualização do limite de mensagens: níveis de 2K/10K removidos → limite base de 100K (1º e 2º trimestres de 2026)
O que mudou?
A Meta removerá os limites diários de mensagens de 2 mil e 10 mil . Assim que uma empresa concluir a Verificação de Negócios ou o processo de escalonamento de mensagens de Qualidade , ela receberá imediatamente um limite diário de 100 mil mensagens . A implementação começará com parceiros selecionados no primeiro trimestre de 2026 , com remoção completa no segundo trimestre de 2026 .
Como funciona
Em vez de avançar gradualmente pelos níveis de 2 mil → 10 mil → 100 mil, as empresas verificadas/qualificadas chegam a 100 mil por dia mais rapidamente . Isso reduz o “planejamento por níveis” e simplifica o escalonamento de campanhas, enquanto o ritmo (próxima seção) se torna a proteção de segurança.
O que isso significa para você
Se o seu caso de uso do WhatsApp estava bloqueado por limites de planos mais baixos, a mudança para uma base de 100 mil significa:
- Menos lançamentos de recursos atrasados por atrito entre níveis de serviço
- Campanhas de maior porte tornam-se viáveis mais cedo.
- Os planos da API de Grupos , que antes eram limitados pelo acesso por níveis, podem se tornar viáveis quando sua conta atingir 100 mil usuários.
O que preparar
- Faça da verificação de negócios/escalonamento de qualidade uma etapa padrão de integração.
- Atualize os manuais de campanha: com acesso mais fácil a 100 mil, seu gargalo passa de “limites de entrega” para qualidade de entrega e ritmo de distribuição .
Nomes de usuário do WhatsApp + ID de usuário com escopo comercial (BSUID) (junho a segundo semestre de 2026)
O que mudou?
O WhatsApp está lançando nomes de usuário para melhorar a privacidade dos números de telefone. Após a adoção dos nomes de usuário, os números de telefone de alguns usuários poderão não ser mais exibidos automaticamente para empresas. Para dar suporte a empresas que utilizam a API em nuvem, o WhatsApp passará a usar um novo identificador de cliente: BSUID (ID de usuário com escopo comercial).
O BSUID é único para cada empresa. O mesmo cliente terá um BSUID diferente em empresas diferentes.
O que você precisa saber
- Cronograma de implementação : os nomes de usuário começarão a ser usados em países de teste em junho de 2026 e, em seguida, serão expandidos gradualmente.
- Os números de telefone não vão desaparecer : empresas que já possuem o número de telefone de um usuário devido a interações anteriores podem continuar enviando mensagens para esse número. Se um usuário não tiver adotado um nome de usuário, as empresas receberão tanto o número de telefone quanto o identificador corporativo.
- Comportamento de transição de 30 dias : o WhatsApp retornará automaticamente o número de telefone de um usuário por um período contínuo de 30 dias após qualquer interação entre uma empresa e o número de telefone desse usuário.
O que preparar
- Armazene o BSUID no seu banco de dados de clientes : Adicione o BSUID como mais um campo no perfil do cliente, junto com telefone/e-mail, e garanta que seja possível associar registros quando o número de telefone estiver ausente.
- Corrija tudo o que for acionado pelo CRM : campanhas acionadas, chatbots, atribuição/mensuração, faturamento… qualquer coisa que assuma que “o número de telefone sempre existe” precisa de lógica BSUID.
Perguntas frequentes
Se minha empresa tiver um limite de 100 mil mensagens, o WhatsApp entregará todas as 100 mil mensagens imediatamente?
Nem sempre. Um limite de mensagens maior representa sua capacidade máxima, mas o ritmo de envio ainda pode afetar a entrega, agrupando envios e pausando os lotes restantes caso os sinais de feedback sejam negativos. Planeje campanhas com expansão e segmentação graduais, em vez de um único envio em massa repentino.
O que são nomes de usuário do WhatsApp e como eles afetam as empresas?
Os nomes de usuário permitem que as pessoas enviem mensagens para empresas sem revelar automaticamente um número de telefone. Para quem usa nomes de usuário, os números de telefone nem sempre são compartilhados por padrão, o que altera a forma como as empresas identificam e encaminham os clientes.
Ainda veremos números de telefone após a implementação dos nomes de usuário?
Em alguns casos, sim. A Meta afirma que empresas que já possuem o número de telefone de um usuário de interações anteriores podem continuar enviando mensagens para esse número, e o WhatsApp pode retornar números de telefone em determinados cenários de transição. Mas, como os números de telefone nem sempre estarão disponíveis para quem adota nomes de usuário, o BSUID deve ser considerado o identificador confiável para automação e sincronização de CRM.
